الشروط العامة للاستخدام

١. الغرض

تنظّم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») الولوج إلى منصّة CitiFex واستعمالها.

نحن ناشرو موقع citifex.com. تصل المنصّة بين مقدّمي الخدمات ومن يبحثون عنهم، وتوفّر إلى جانب ذلك فضاءً للمنشورات، ومراسلة خاصة، ونظاماً للتقييمات، وآليةً لتبادل الخدمات دون مال تُسمّى بنك الوقت.

بإنشائك حساباً أو باستعمالك المنصّة، فإنك تقبل هذه الشروط بكاملها. وإن لم تقبلها، فلا تستعمل المنصّة. وتُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزّأ منها.

٢. التعريفات

• المستخدم، أو العضو: كل شخص لديه حساب على المنصّة.
• مقدّم الخدمة: مستخدم يعرض خدمات أو منتجات عبر واجهته المهنية.
• المنصّة: موقع citifex.com وتطبيقاته وخدماته.
• المحتوى: كل نصّ أو صورة أو فيديو أو ملف صوتي أو تقييم أو توصية أو رسالة ينشرها المستخدم أو يرسلها.
• الحساب: الفضاء الشخصي الذي يتيح الوصول إلى الميزات.
• رصيد الوقت: وحدة بنك الوقت، محسوبةً بالدقائق، وهي موصوفة في المادة 9.

٣. التسجيل والحساب

يمكنك إنشاء حساب بعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو بحسابك في Google.

السنّ. المنصّة مخصّصة للراشدين: يجب أن تكون قد أتممت 18 سنة، أو بلغت سنّ الرشد في بلد إقامتك. ونحن لا نتحقّق من سنّك عند التسجيل — فهذا الشرط قائم على تصريحك أنت. وإذا بلغ إلى علمنا أن حساباً يعود إلى قاصر، أغلقناه وحذفنا البيانات المرتبطة به.

صحّة المعلومات. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وبتحديثها. وقد تُسحَب واجهة مهنية تصف نشاطاً لا تمارسه، أو تحمل موقعاً غير صحيح.

الأمان. أنت مسؤول عن سرّية بيانات دخولك وعن كل ما يجري من حسابك. وأخبرنا دون تأخير إذا لاحظت ولوجاً لم تأذن به.

٤. ما يمكنك فعله على المنصّة

يمكنك على الخصوص:

• إنشاء ملف شخصي، وواجهة مهنية إن كنت مقدّم خدمة: المهنة والخدمات والأسعار والأعمال المنجزة وأوقات العمل ونطاق التدخّل؛
• نشر خدمات ومنتجات واحتياجات وعروض عمل ومقالات ومقاطع فيديو قصيرة ومنشورات حرّة؛
• تبادل الرسائل الخاصة مع الأعضاء الآخرين؛
• ترك تقييمات وتوصيات وتنبيهات؛
• عرض الخدمات وتلقّيها عبر بنك الوقت؛
• كتم عضو أو حظره، وسحب ملفك من نتائج البحث.

ويجوز لـ CitiFex تطوير هذه الميزات أو تعليقها أو سحبها كلياً أو جزئياً.

لا يمرّ أي أداء مالي عبر المنصّة. وقد يذكر البائع وسائل الأداء التي يقبلها، غير أن الأداء يتمّ دائماً مباشرةً بين الأعضاء، خارج CitiFex.

٥. قواعد السلوك والمحتوى الممنوع

تلتزم بألّا:

• تنشر محتوى غير قانوني أو مضلّلاً أو تشهيرياً أو محرّضاً على الكراهية أو عنيفاً أو ذا طابع جنسي؛
• تمسّ بحقوق الغير، ولا سيما بنشر صور أو نصوص أو شعارات لا تملك حقوقها؛
• تنتحل هوية أحد، أو تقدّم نفسك بصفة مهنية لا تحملها؛
• تضايق عضواً آخر أو تهدّده أو تُلحق به ضرراً؛
• تنشر بيانات اتصال شخص أو موقعه الدقيق دون موافقته؛
• ترسل رسائل مزعجة أو إشهاراً غير مرغوب فيه أو روابط احتيالية؛
• تنشئ عدّة حسابات للالتفاف على عقوبة أو لتضخيم تقييم أو لتكثير الآراء؛
• تستخرج محتوى المنصّة على نطاق واسع، أو تتحايل على تدابيرها الأمنية.

وأنت وحدك المسؤول عمّا تنشره وعن عواقب نشره.

٦. النشر والمصادقة المسبقة

لا تظهر منشوراتك فور إرسالها. فكل منشور يوضع أولاً في الانتظار: لا يراه سواك، مع إشارة إلى أنه قيد المراجعة، إلى أن يصادق عليه مشرف. وهذا يسري على كل أنواع المنشورات.

وإذا رُفض منشورك، أُخبرت بذلك وأُبلغت بسبب الرفض. ويمكنك تصحيحه وإعادة إرساله.

وتعديل منشور سبق نشره يعيده إلى المصادقة: فيختفي مؤقتاً من الفضاء العمومي ريثما تُعاد مراجعته. وليس هذا عقوبة، بل هو سير العمل المعتاد.

أما الرسائل الخاصة والتعليقات فلا تمرّ بهذه المصادقة المسبقة، وتخضع للإشراف الموصوف في المادة الموالية.

أما التقييمات فتمرّ بها في ثلاث حالات: أن يكون عمر حسابك أقل من سبعة أيام، أو أن يحتوي النص على كلمة ننبّه إليها، أو أن يكون تقييم سابق بالمحتوى نفسه قد احتُجز من قبل. عندئذ يبقى التقييم مرئياً لك وحدك، مع الإشارة إلى ذلك، إلى أن يصادق عليه مشرف أو يرفضه. وفي غير هذه الحالات يُنشر فوراً. ويبقى التقييم المرفوض مرئياً لك وحدك؛ ويمكنك حذفه وكتابة آخر.

ولا يقع علينا التزام عام بمراقبة المحتوى، ولا تضمن هذه المصادقة كشف كل محتوى غير مشروع.

٧. الإشراف والعقوبات وحق التظلّم

الإبلاغ. يمكن لأي عضو أن يبلّغ عن منشور أو توصية أو عضو آخر. ويُسجَّل البلاغ ويُدرَس، دون أن يترتّب عنه سحب تلقائي. ولا نُطلع العضو المبلَّغ عنه على هوية من أبلغ.

ما يمكننا فعله. بحسب جسامة المخالفة، يمكننا سحب محتوى، أو تقييد الولوج إلى ميزات معيّنة، أو تعليق الحساب مدّةً محدّدة، أو إغلاقه نهائياً. ويمكن اتخاذ هذه التدابير دون إشعار مسبق متى اقتضت سلامة الأعضاء ذلك.

حقّك في التظلّم. إذا عُلّق حسابك أو أُغلق، وصلت إلى شاشة تبيّن لك السبب، وتاريخ انتهاء التعليق عند الاقتضاء. ومن تلك الشاشة يمكنك مراسلتنا للطعن في القرار: فرسائلك وأجوبتنا تكوّن سلسلة يمكنك الاطّلاع عليها. والتعليق قابل للرفع.

وتُتّخذ قرارات الإشراف حالةً بحالة. ولا يسعنا ضمان معاملة متطابقة لحالتين متشابهتين، ولا أجلاً محدّداً للردّ.

٨. التقييمات والسمعة والضمانات بين الأعضاء

من يحقّ له التقييم. يجب أن تكون قد تعاملت فعلاً مع الشخص: إمّا تبادل مُنجَز عبر بنك الوقت، وإمّا محادثة ثنائية تتضمّن حدّاً أدنى من الرسائل من كل طرف، موزّعة على مدّة دنيا — والتطبيق يبيّن لك أين وصلت. ولا تمنح محادثات التوظيف هذا الحق: المترشّح ليس زبوناً. ولا يمكنك ترك أكثر من تقييم واحد لكل عضو، ولا يمكنك تقييم نفسك، ولا يمكنك نشر أكثر من خمسة تقييمات في اليوم.

التقييمات الموثّقة. التقييم المستند إلى تبادل جرى فعلاً عبر بنك الوقت يُوسَم بأنه موثّق ويظهر في المقدّمة. أما البقية فشهادات حرّة: تبقى منشورة، لكنها تُعرض بهذه الصفة.

حقّ الردّ. للعضو المقيَّم أن يردّ علناً على تقييم يخصّه.

الاعتراض على تقييم. وله كذلك أن يبلّغ عن تقييم يراه تعسّفياً. ويظهر هذا البلاغ علناً إلى جانب التقييم، دون أن يُخفى التقييم بسببه. ثم يدرس مشرف البلاغ، وله أن يُخفي التقييم إن ثبتت وجاهته.

ما لا نفعله. لا نسحب تقييماً سلبياً بطلب من الشخص المقيَّم، ولا مقابل أجر. ولا يُسحب التقييم إلا إذا خالف هذه الشروط أو القانون.

النقاط والشارات والمؤشرات. تحتسب المنصّة مؤشرات سمعة انطلاقاً من نشاطك وتعرضها. وهي مؤشرات إخبارية: لا تشكّل شهادة اعتماد ولا ضماناً للكفاءة.

التوصيات والتنبيهات. يمكنك أن توصي بمقدّم خدمة استجابةً لحاجة عضو، وأن تنبّه إلى نصب أو مغالاة في السعر أو خدمة رديئة. وهذه المساهمات تُلزم صاحبها.

الضمانات. يمكنك أن تضمن عضواً آخر علناً. ويظهر هذا الالتزام في الملفّين معاً ويمكن سحبه. وإذا أُبلغ عن الشخص الذي ضمنته بالنصب، وُسم الضمان بأنه منقوض وظهر ذلك في ملفك. والضمان هنا فعل ثقة لا كفالة مالية: فهو لا يُلزمك بتعويض أحد.

٩. بنك الوقت وتبادل الخدمات

يتيح بنك الوقت تبادل الخدمات دون مال. ووحدته هي الزمن: ساعة تتلقّاها تكلّفك ساعة، أياً كانت طبيعة الخدمة المقدَّمة.

كيف يجري التبادل:

• يعرض عضو خدمةً أو يعبّر عن حاجة؛
• تنفتح المحادثة في المراسلة؛ وحين يتّفق الطرفان على التاريخ والمكان والمدّة، يُبرمَج التبادل؛
• وبعد أداء الخدمة، يعلن أحد الطرفين انتهاءها؛
• عندئذ تكون للطرف الآخر مهلة 48 ساعة ليؤكّد أو يعترض. وإن لم يفعل شيئاً، اعتُبر التبادل منتهياً تلقائياً؛
• وعند الإقفال، تُخصَم المدّة المتّفق عليها من رصيد من تلقّى الخدمة وتُضاف إلى رصيد من قدّمها.

لا يمكن لرصيدك أن يصير سالباً أبداً. فإن لم يكن لدى المستفيد رصيد كافٍ لحظة الإقفال، تعذّر إتمام التبادل. تحقّق من رصيدك قبل أن تلتزم.

الاعتراض. خلال الـ48 ساعة، لكل طرف أن يعترض مع بيان السبب. فيُجمَّد التبادل ويُحال على الإشراف. ونحن ندرس ما بين أيدينا من عناصر، لكننا لسنا قضاةً ولا محكّمين: فلا يسعنا إثبات ما جرى فعلاً خارج المنصّة.

أرصدة الوقت لا قيمة نقدية لها. فلا تُشترى ولا تُباع ولا تُحوَّل إلى مال ولا تُنقل خارج الآلية الموصوفة هنا، ولا تخوّل أي حقّ في استرداد.

وكما هو الشأن في أي خدمة أخرى، فالاتفاق قائم بين العضوين. وتبقيان مسؤولَين عن التزاماتكما المتبادلة، وعن سلامتكما عند اللقاء، وعن احترام القواعد المنطبقة على النشاط الممارَس.

١٠. عروض العمل والترشيحات

يمكن لعضو أن ينشر عرض عمل. ويخضع لنفس المصادقة المسبقة التي تخضع لها باقي المنشورات، وعليه أن يحترم قانون الشغل المنطبق، ولا سيما منع العبارات التمييزية.

والترشّح ينقل إلى صاحب العرض رسالة دوافعك وسيرتك الذاتية إن أرفقتها. وتصير هذه العناصر في متناوله مباشرةً: فيغدو مرسَلاً إليه ويستعملها تحت مسؤوليته هو. فلا ترفق إلا ما تقبل إطلاعه عليه.

ويتابع صاحب العرض سير كل ترشيح، وله أن يسِمه بالمقبول أو المستبعَد. ولا تتدخّل CitiFex في الانتقاء ولا في التوظيف، وليست هي المشغّل. ولا يصدر أي عرض منشور على المنصّة عن CitiFex.

١١. محتوياتك: حقوقك والرخصة التي تمنحها

تبقى مالكاً لما تنشره. ولا ندّعي أي حقّ ملكية على نصوصك أو صورك أو مقاطعك المرئية أو ملفاتك الصوتية.

ولكي تشتغل المنصّة، تمنحنا بالنشر رخصةً غير حصرية ومجانية وعالمية لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه واستنساخه وتكييفه تقنياً — تغيير الأبعاد وتحويل الصيغة وإنشاء صور مصغّرة — وعرضه ونشره في إطار الخدمة.

وما يترتّب عن ذلك عملياً، وينبغي أن تكون على بيّنة منه:

• منشوراتك المصادَق عليها علنية ويمكن الاطّلاع عليها دون حساب؛
• وقد تفهرسها محرّكات البحث وتظهر ضمن نتائجها؛
• وقد تُشارَك على الشبكات الاجتماعية، وتُشغَّل مقاطعك القصيرة هناك في مشغّل مدمج؛
• والملفات التي ترفعها تُقدَّم من فضاء تخزين عمومي: فيظلّ عنوانها قابلاً للولوج ما دام الملف قائماً.

النطاق. تقتصر هذه الرخصة على تشغيل المنصّة والترويج لها. فنحن لا نبيع محتوياتك ولا نفوّتها للغير لاستعمال أجنبي عن الخدمة.

المدّة. تنتهي الرخصة حين تحذف المحتوى المعني. غير أنها تظلّ سارية على المحتويات التي تبقى منشورة بعد إغلاق حسابك، وفق شروط المادة 14، وعلى النسخ التقنية الموجودة في نسخنا الاحتياطية ريثما يحين دورها في التجديد.

ما يعود إلينا. اسم CitiFex وشعارها وواجهتها والعناصر المكوّنة لها محمية. ولا يجوز لك استنساخها ولا استعمالها دون موافقتنا.

١٢. دور CitiFex وما لا نضمنه

ما نحن عليه. في ما يخصّ الخدمات والمنتجات التي يعرضها الأعضاء، فإنّ CitiFex وسيط: نستضيف الإعلانات ونتيح الربط بين الأطراف. ولسنا طرفاً في الاتفاقات المبرمة بين الأعضاء، ولا يمرّ عبرنا أي أداء، ولسنا بائعاً ولا مقدّم خدمة ولا مشغّلاً.

تفصيل مهمّ. أما في بنك الوقت فلسنا مجرّد مستضيفين: نحن نمسك عدّاد أرصدة الوقت، ونطبّق الإقفال التلقائي بعد 48 ساعة، ونتدخّل عند الاعتراض. وينحصر هذا الدور في تشغيل الآلية وفق قواعد المادة 9. وهو لا يجعلنا طرفاً في الخدمة المقدَّمة، ولا يجعلنا ضامنين لحسن تنفيذها.

ما لا نضمنه:

• كفاءة مقدّمي الخدمات ولا نزاهتهم ولا مؤهّلاتهم ولا تأميناتهم ولا تراخيصهم؛
• صحّة ما ينشره عضو عن نفسه أو عن نشاطه؛
• جودة خدمة أو منتج معروض ولا سلامته ولا مشروعيته؛
• أن يفضي الربط إلى نتيجة، ولا أن يجري التبادل كما اتُّفق عليه؛
• الإتاحة الدائمة للمنصّة، ولا انتفاء الانقطاع أو الخلل أو ضياع البيانات.

تُقدَّم المنصّة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون المنطبق، لا تُسأل عن العلاقات بين الأعضاء، ولا عن المحتوى الذي ينشره الغير، ولا عن الأضرار غير المباشرة. ولا يحدّ ذلك من المسؤولية التي يلقيها القانون على عاتقنا والتي لا يجوز الخروج عنها.

خذ حذرك. قبل أن تلتزم مع عضو آخر: تحقّق من هويته ومن مراجعه، واطلب تسعيرة مكتوبة، ولا تدفع تسبيقاً لمن لا يمكنك التعرّف عليه، واختر مكان لقاء آمناً.

١٣. المعطيات الشخصية

معالجة معطياتك الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط.

وستجد فيها ما نجمعه، والفرق بين مدينتك وعنوانك الدقيق، ولائحة مقدّمي الخدمات التقنية لدينا، ومدد الحفظ، وكيفية ممارسة حقوقك.

ونقطة تستحقّ التكرار هنا: ملفك الشخصي علني، وجزء من محتوياتك يبقى متاحاً على الشبكة بعد إغلاق حسابك، وفق شروط المادة 14.

١٤. التعطيل والحذف ومصير محتوياتك

يمكنك التوقّف عن استعمال المنصّة في أي وقت.

تعطيل حسابك يجعله غير مرئي: يختفي ملفك من البحث، لكن معطياتك تبقى سليمة ويمكنك إعادة تفعيله متى شئت.

حذف حسابك يفتح أجلاً من 30 يوماً يمكنك خلاله العدول عن قرارك. وبعد انقضائه يصير الحذف نهائياً: تُمحى هويّتك — عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم والاسم الظاهر والاسم الشخصي والعائلي والصورة والنبذة وكلمة المرور والرابط مع حسابك في Google — ويُسحب ملفك من البحث.

في المقابل، تبقى المنشورات والتعليقات والتقييمات والرسائل التي تركتها على الشبكة، منسوبةً إلى حساب مجهول باسم «حساب محذوف». وهذا الاختيار يحفظ تماسك المحادثات والتقييمات التي تلقّاها أعضاء آخرون. فإن أردت اختفاء محتويات بعينها، احذفها قبل حذف حسابك.

وتضيع أرصدة وقتك بالحذف ولا تقابلها أي تعويضة.

ومن جهتنا، يمكننا تعليق حسابك أو إغلاقه عند الإخلال بهذه الشروط، وفق ما تنصّ عليه المادة 7.

وتظلّ بعض الأحكام سارية بعد انتهاء العلاقة: الرخصة على المحتويات التي بقيت منشورة، والمسؤولية، والقانون المنطبق.

١٥. تعديل الشروط

يمكننا تعديل هذه الشروط مواكبةً لتطوّر المنصّة أو النصوص القانونية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

وفي حال تعديل مهمّ، سنُخبرك قبل دخوله حيّز التنفيذ، برسالة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. ويُعدّ استمرارك في استعمال المنصّة بعد ذلك التاريخ قبولاً. وإن لم تقبل الشروط الجديدة، فبإمكانك إغلاق حسابك.

١٦. القانون المنطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

وعند نشوء خلاف، راسلنا أولاً: فأغلب الحالات تُحلّ بتبادل الرسائل. وإن لم يُتوصَّل إلى اتفاق، عاد النزاع إلى الجهات القضائية المختصة وفق قواعد القانون المنطبق.

ولا نعيّن محكمة بعينها. فـ CitiFex لا تستغلّها شركة مسجَّلة، ومن ثمّ يُحدَّد الاختصاص وفق القواعد العامة، التي قد تراعي على الخصوص مكان إقامتك حين تتصرّف بصفة مستهلك.

١٧. الاتصال بنا

لأي سؤال عن هذه الشروط، أو للإبلاغ عن محتوى، أو للطعن في قرار، راسلنا على citifex@gmail.com. ويمكنك كذلك المرور عبر صفحة الاتصال.