Condiciones generales de uso

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (las «Condiciones») regulan el acceso a la plataforma CitiFex y su utilización.

CitiFex edita el sitio citifex.com. La Plataforma pone en contacto a prestadores de servicios con quienes los buscan y ofrece, en torno a ello, un muro de publicaciones, mensajería privada, un sistema de reseñas y un mecanismo de intercambio de servicios sin dinero llamado Banco de Tiempo.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta estas Condiciones en su totalidad. Si no las acepta, no utilice la Plataforma. Nuestra Política de privacidad forma parte integrante de ellas.

2. Definiciones

• Usuario, o Miembro: toda persona que disponga de una cuenta en la Plataforma.
• Prestador: un Usuario que ofrece servicios o productos desde su escaparate profesional.
• Plataforma: el sitio citifex.com, sus aplicaciones y sus servicios.
• Contenido: todo texto, foto, vídeo, archivo de audio, reseña, recomendación o mensaje publicado o enviado por un Usuario.
• Cuenta: el espacio personal que da acceso a las funcionalidades.
• Crédito de tiempo: la unidad del Banco de Tiempo, expresada en minutos, descrita en el artículo 9.

3. Registro y cuenta

Puede crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con su cuenta de Google.

Edad. La Plataforma está reservada a personas mayores de edad: debe tener 18 años cumplidos o haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia. No verificamos su edad al registrarse: esta exigencia se basa en su declaración. Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos los datos asociados.

Veracidad. Se compromete a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada. Un escaparate que describa una actividad que usted no ejerce, o una localización falsa, puede ser retirado.

Seguridad. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que se haga desde su cuenta. Avísenos sin demora si detecta un acceso que no ha autorizado.

4. Qué puede hacer en la Plataforma

Puede, en particular:

• crear un perfil y, si es prestador, un escaparate profesional: oficio, servicios, tarifas, trabajos realizados, horarios, zona de intervención;
• publicar servicios, productos, necesidades, ofertas de empleo, artículos, vídeos cortos y publicaciones libres;
• intercambiar mensajes privados con otros miembros;
• dejar reseñas, recomendaciones y alertas;
• ofrecer y recibir servicios a través del Banco de Tiempo;
• silenciar a un miembro, bloquearlo y retirar su perfil de los resultados de búsqueda.

CitiFex puede modificar, suspender o retirar total o parcialmente estas funcionalidades.

Ningún pago transita por la Plataforma. Un vendedor puede indicar qué medios de pago acepta, pero el pago se realiza siempre directamente entre los miembros, fuera de CitiFex.

5. Normas de conducta y contenidos prohibidos

Usted se compromete a no:

• publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que incite al odio, violento o de carácter sexual;
• vulnerar los derechos de terceros, en particular publicando fotos, textos o logotipos sobre los que no tiene derechos;
• suplantar la identidad de nadie ni presentarse como un profesional que no es;
• acosar, amenazar o perjudicar a otro miembro;
• publicar los datos de contacto o la localización precisa de una persona sin su consentimiento;
• difundir spam, publicidad no solicitada o enlaces fraudulentos;
• crear varias cuentas para eludir una sanción, inflar una valoración o multiplicar las reseñas;
• extraer masivamente el contenido de la Plataforma ni eludir sus medidas de seguridad.

Usted es el único responsable de lo que publica y de las consecuencias de su difusión.

6. Publicación y validación previa

Sus publicaciones no aparecen de inmediato. Cada publicación queda primero en espera: solo es visible para usted, con una indicación de que está en revisión, hasta que un moderador la valide. Esto vale para todos los tipos de publicación.

Si su publicación es rechazada, se le informa y se le indica el motivo. Puede corregirla y volver a enviarla.

Modificar una publicación ya en línea la devuelve a validación: desaparece momentáneamente del espacio público mientras se revisa de nuevo. No es una sanción, es el funcionamiento normal.

Los mensajes privados y los comentarios no pasan por esta validación previa; se rigen por la moderación descrita en el artículo siguiente.

Las reseñas sí pasan por ella en tres casos: su cuenta tiene menos de siete días, el texto contiene un término que señalamos, o una primera versión de la misma reseña ya había sido retenida. La reseña queda entonces visible solo para usted, con la mención correspondiente, hasta que un moderador la valide o la rechace. Fuera de esos casos, se publica de inmediato. Una reseña rechazada sigue siendo consultable solo por usted; puede eliminarla y escribir otra.

No tenemos obligación general de supervisar los contenidos, y esta validación no garantiza que todo contenido ilícito sea detectado.

7. Moderación, sanciones e impugnación

Denuncias. Cualquier miembro puede denunciar una publicación, una recomendación u otro miembro. La denuncia se registra y se examina; no provoca ninguna retirada automática. No comunicamos al miembro denunciado la identidad de quien lo denunció.

Qué podemos hacer. Según la gravedad, podemos retirar un contenido, restringir el acceso a determinadas funcionalidades, suspender la cuenta durante un periodo determinado o cerrarla definitivamente. Estas medidas pueden adoptarse sin previo aviso cuando la seguridad de los miembros lo exija.

Su derecho a impugnar. Si su cuenta se suspende o se cierra, accede a una pantalla que le indica el motivo y, en su caso, la fecha de fin de la suspensión. Desde esa pantalla puede escribirnos para impugnar la decisión: sus mensajes y nuestras respuestas forman un hilo que puede consultar. Una suspensión puede levantarse.

Nuestras decisiones de moderación se toman caso por caso. No podemos garantizar un trato idéntico ante dos situaciones parecidas ni un plazo de respuesta.

8. Reseñas, reputación y avales entre miembros

Quién puede dejar una reseña. Debe haber tratado realmente con la persona: o bien un intercambio terminado a través del Banco de Tiempo, o bien una conversación entre dos con un número mínimo de mensajes por cada parte, repartidos a lo largo de un plazo mínimo — la aplicación le indica en qué punto está. Las conversaciones de contratación no dan ese derecho: un candidato no es un cliente. Solo puede dejar una reseña por miembro, no puede valorarse a sí mismo y no puede publicar más de cinco reseñas al día.

Reseñas verificadas. Una reseña respaldada por un intercambio realmente efectuado a través del Banco de Tiempo se marca como verificada y aparece en primer lugar. Las demás son testimonios libres: siguen publicadas, pero se muestran como tales.

Derecho de respuesta. El miembro valorado puede responder públicamente a una reseña que le concierne.

Impugnación de una reseña. El miembro valorado también puede señalar una reseña que considere abusiva. La señalización aparece públicamente junto a la reseña, que no queda oculta por ello. Un moderador examina después esa señalización y puede, si está fundada, ocultar la reseña.

Lo que no hacemos. No retiramos una reseña negativa a petición de la persona valorada ni a cambio de una remuneración. Una reseña solo se retira si vulnera estas Condiciones o la ley.

Valoraciones, insignias y puntuaciones. La Plataforma calcula y muestra indicadores de reputación a partir de su actividad. Son informativos: no constituyen ni una certificación ni una garantía de competencia.

Recomendaciones y alertas. Puede recomendar a un prestador en respuesta a la necesidad de un miembro y señalar una estafa, un abuso de precio o un trabajo de mala calidad. Estas aportaciones comprometen a su autor.

Avales. Puede avalar públicamente a otro miembro. El compromiso es visible en ambos perfiles y puede retirarse. Si la persona a la que avala es denunciada por fraude, el aval se marca como roto y ello aparece en su perfil. Avalar es un acto de confianza, no una fianza económica: no le obliga a reembolsar a nadie.

9. Banco de Tiempo e intercambios de servicios

El Banco de Tiempo permite intercambiar servicios sin dinero. Su unidad es el tiempo: una hora recibida cuesta una hora, sea cual sea la naturaleza del servicio prestado.

Cómo se desarrolla un intercambio:

• un miembro ofrece un servicio o expresa una necesidad;
• la conversación se abre en la mensajería; cuando ambas partes acuerdan fecha, lugar y duración, el intercambio queda programado;
• una vez prestado el servicio, una de las partes lo declara terminado;
• la otra dispone entonces de 48 horas para confirmarlo o impugnarlo. Si no reacciona, el intercambio se considera automáticamente terminado;
• al cerrarse, la duración acordada se descuenta del saldo de quien recibió el servicio y se abona a quien lo prestó.

Su saldo nunca puede ser negativo. Si el beneficiario no dispone de crédito suficiente en el momento del cierre, el intercambio no puede finalizarse. Compruebe su saldo antes de comprometerse.

Impugnación. Durante las 48 horas, cualquiera de las partes puede impugnar indicando un motivo. El intercambio queda entonces congelado y pasa a moderación. Examinamos los elementos de que disponemos, pero no somos juez ni árbitro: no podemos establecer qué ocurrió realmente fuera de la Plataforma.

Los créditos de tiempo no tienen valor monetario. No pueden comprarse, venderse, convertirse en dinero ni transferirse fuera del mecanismo aquí descrito, y no dan derecho a reembolso alguno.

Como con cualquier otra prestación, el acuerdo se establece entre los dos miembros. Ustedes siguen siendo responsables de sus compromisos recíprocos, de su seguridad durante un encuentro y del cumplimiento de las normas aplicables a la actividad ejercida.

10. Ofertas de empleo y candidaturas

Un miembro puede publicar una oferta de empleo. Se somete a la misma validación previa que las demás publicaciones y debe respetar la legislación laboral aplicable, en particular la prohibición de menciones discriminatorias.

Presentar una candidatura transmite al autor de la oferta su carta de motivación y, si adjunta uno, su currículum. Estos elementos quedan directamente a su disposición: pasa a ser destinatario de ellos y los utiliza bajo su propia responsabilidad. Adjunte únicamente información que acepte comunicarle.

El autor de la oferta sigue el avance de cada candidatura y puede marcarla como preseleccionada o descartada. CitiFex no interviene ni en la selección ni en la contratación, y no es el empleador. Ninguna oferta publicada en la Plataforma procede de CitiFex.

11. Sus contenidos: sus derechos y la licencia que concede

Usted sigue siendo propietario de lo que publica. No reivindicamos ningún derecho de propiedad sobre sus textos, sus fotos, sus vídeos ni sus archivos de audio.

Para que la Plataforma funcione, al publicar nos concede una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente —redimensionar, convertir de formato, crear miniaturas—, mostrar y difundir ese contenido en el marco del servicio.

Lo que ello implica en la práctica, y conviene tenerlo presente:

• sus publicaciones validadas son públicas y pueden consultarse sin cuenta;
• pueden ser indexadas por los motores de búsqueda y aparecer en sus resultados;
• pueden compartirse en redes sociales, y sus vídeos cortos reproducirse allí en un reproductor integrado;
• los archivos que sube se sirven desde un espacio de almacenamiento público: su dirección sigue siendo accesible mientras el archivo exista.

Alcance. Esta licencia se limita al funcionamiento y a la promoción de la Plataforma. No vendemos sus contenidos ni los cedemos a terceros para un uso ajeno al servicio.

Duración. La licencia termina cuando usted elimina el contenido en cuestión. Subsiste, no obstante, para los contenidos que permanecen en línea tras el cierre de su cuenta, en las condiciones del artículo 14, y para las copias técnicas presentes en nuestras copias de seguridad mientras dure su rotación.

Lo que nos pertenece. El nombre CitiFex, su logotipo, su interfaz y los elementos que la componen están protegidos. No puede reproducirlos ni utilizarlos sin nuestro acuerdo.

12. El papel de CitiFex y lo que no garantizamos

Lo que somos. Para los servicios y productos ofrecidos por los miembros, CitiFex es un intermediario: alojamos los anuncios y permitimos la puesta en contacto. No somos parte de los acuerdos celebrados entre miembros, ningún pago transita por nosotros y no somos ni vendedor, ni prestador, ni empleador.

Un matiz importante. En el Banco de Tiempo no somos simples alojadores: llevamos el contador de créditos de tiempo, aplicamos el cierre automático a las 48 horas e intervenimos en caso de impugnación. Ese papel se limita a hacer funcionar el mecanismo según las reglas del artículo 9. No nos convierte en parte del servicio prestado ni nos hace garantes de su correcta ejecución.

Lo que no garantizamos:

• la competencia, la honestidad, las cualificaciones, los seguros o las autorizaciones de los prestadores;
• la exactitud de lo que un miembro publica sobre sí mismo o sobre su actividad;
• la calidad, la seguridad o la legalidad de un servicio o producto ofrecido;
• que una puesta en contacto llegue a buen puerto ni que un intercambio se desarrolle como se acordó;
• la disponibilidad permanente de la Plataforma ni la ausencia de interrupciones, errores o pérdidas de datos.

La Plataforma se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la legislación aplicable, no se nos puede exigir responsabilidad por las relaciones entre miembros, por los contenidos publicados por terceros ni por daños indirectos. Ello no limita la responsabilidad que la ley nos impone y de la que no cabe apartarse.

Tome precauciones. Antes de comprometerse con otro miembro: compruebe su identidad y sus referencias, pida un presupuesto por escrito, no entregue un anticipo a alguien a quien no puede identificar y elija un lugar de encuentro seguro.

13. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Allí encontrará qué recogemos, la diferencia entre su ciudad y su dirección exacta, la lista de nuestros proveedores técnicos, los plazos de conservación y cómo ejercer sus derechos.

Un punto merece repetirse aquí: su perfil es público, y parte de sus contenidos sigue siendo accesible en línea tras el cierre de su cuenta, en las condiciones del artículo 14.

14. Desactivación, eliminación y destino de sus contenidos

Puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.

Desactivar su cuenta la hace invisible: su perfil desaparece de la búsqueda, pero sus datos permanecen intactos y puede reactivarla cuando quiera.

Eliminar su cuenta abre un plazo de 30 días durante el cual puede cambiar de opinión. Pasado ese plazo, la eliminación es definitiva: su identidad se borra —dirección de correo, nombre de usuario, nombre visible, nombre y apellidos, foto, biografía, contraseña y vínculo con su cuenta de Google— y su perfil se retira de la búsqueda.

En cambio, las publicaciones, comentarios, reseñas y mensajes que haya dejado permanecen en línea, vinculados a una cuenta anónima titulada «Cuenta eliminada». Así se preserva la coherencia de las conversaciones y de las reseñas recibidas por otros miembros. Si quiere que ciertos contenidos desaparezcan, elimínelos antes de eliminar su cuenta.

Sus créditos de tiempo se pierden con la eliminación y no dan lugar a contraprestación alguna.

Por nuestra parte, podemos suspender o cerrar su cuenta en caso de incumplimiento de estas Condiciones, en los términos del artículo 7.

Algunas disposiciones subsisten tras el fin de la relación: la licencia sobre los contenidos que permanecen en línea, la responsabilidad y la legislación aplicable.

15. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para acompañar la evolución de la Plataforma o de la normativa. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.

En caso de modificación importante, se lo comunicaremos antes de su entrada en vigor, mediante un mensaje en la aplicación o por correo electrónico. Seguir utilizando la Plataforma después de esa fecha implica su aceptación. Si no acepta las nuevas Condiciones, puede cerrar su cuenta.

16. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por el derecho marroquí.

En caso de desacuerdo, escríbanos primero: la mayoría de las situaciones se resuelven con un intercambio de mensajes. A falta de acuerdo, el litigio corresponde a los tribunales competentes según las reglas del derecho aplicable.

No designamos ningún tribunal en particular. CitiFex no es explotada por una sociedad inscrita, de modo que la competencia se determina conforme a las reglas generales del derecho, que pueden tener en cuenta, en particular, su lugar de residencia cuando actúa como consumidor.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, para denunciar un contenido o para impugnar una decisión, escríbanos a citifex@gmail.com. También puede utilizar la página de Contacto.